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提高灯具品牌店铺销售服务质量是赢取更多消费者的关键

正文内容

  随着电商发展的进步,灯具网络销售也成为主要的销售渠道之一,然而灯具网络销售和实体店销售最大的区别在于消费者不能查看到灯具实物,和灯具品牌店铺销售人员的沟通也主要以旺旺为主,存在沟通不畅的弊端。在这些情况下,灯具品牌网络销售店铺如提高销售服务中的质量就显得尤为重要了。

  在查看了各大灯具品牌企业网络销售店铺中的商品评价后,还是能发现大量消费者的抱怨,其中不少是关于灯具品牌店铺销售客服服务态度的问题,比如以下这段评论就能说明其中的问题。

  “我在网络购买东西也有7,8年了,从来没有给任何一家店铺打过差评,但是这次我是在不得不打差评了,由于家装在即,灯具选购也是必须的,在查看了多家灯具店铺后,冲着对你们自称大品牌,我最终决定选购你们的灯具,在看中了一款客厅吊灯后就决定购买,当时你们客户说这款客厅吊灯有货,而且保证3天后发货,我就毫不犹豫的选购了这款灯具,但是三天后你们却没有发货,叫我在等一周,无赖之于,我只有等待,但是一周后,你们同样没有发货,且说这款客厅吊灯目前没货,要再等一周,你说我能怎样,只有等吧。但可恶的是一周后同样没货,叫我换其他款式的灯具,在比较了一下你们推荐的灯具后,我决定换货,可更让人不能接受的是在经历的2周等待,换货的灯具被告知同样没货,我彻底无语了,不得不申请退款,但让我最不能接受的是你们竟然不退运费,这是什么道理,我都没有看到灯具,也没有产生灯具运费,为什么不退运费呢?你们这种态度简直是无赖。”

  看到这款评价,的确让人深思,俗话说,生意以诚信为本,这是每个从商者要有的基本品信,其中的每个环节都是同等重要,灯具销售也同样如此,灯具质量固然重要,但是灯具销售中的服务质量甚至更重要,没有高质量的服务质量,又谈何赢取更多消费者呢?因此在灯具网络销售这个新兴渠道正日益发达的情况下,各灯具品牌销售商是否能提供灯具销售中的服务质量,是保证赢取更多消费者的关键。

 

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